Amazon’dan Philips Buğulu Ütünün Nedensiz İptali Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

13 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Philips buharlı ütü siparişi verdim, sipariş numaram 406-0365487-3609923’tür. 15 Ekim’de ise hiçbir gerekçe açıklanmadan siparişim iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tekrar sipariş verebileceğim ve mevcut ödemenin 22 Ekim tarihinde iade edileceği bilgisi verildi. Ben ise iki farklı temsilciye ürünü istediğimi, para iadesi talebim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Görüşmeler sırasında iki temsilcinin de telefonu yüzüme kapatması hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştı. 22 Ekim tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez iade işlemlerine yeni başlandığı ve ödemenin 3–5 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Sürekli değişen bilgilerle oyalandığımı, net bir çözüm sunulmadığını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Ürünü sipariş ettiğim şartlarla temin etmek ya da en azından gecikmeye neden olan sürecin açıklanarak, para iadesinin derhal tamamlanmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özellikle müşteri temsilcilerinin çağrı sonlandırma şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.