Amazon'dan Beklenen İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Amazon üzerinden Philips marka trio süpürge satın aldım ve bu ürünü iade ettim. Amazon, ödemenin 14 gün içinde tarafıma iade edileceğini bildirdi. 4 Mayıs tarihinde de mail yoluyla, en geç 18 Mayıs tarihinde iade tutarının hesabıma geçeceğinin belirtildiği bilgisini paylaştılar. Ancak belirtilen tüm bu süreler geçmesine rağmen 22.574 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ Garanti Bankası’ndaki bireysel hesabıma yansımadı.

Süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımayınca Garanti Bankası’nı aradığımda, böyle bir iade hareketi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine Amazon ile telefon üzerinden tekrar görüştüğümde ise ödemenin kendi sistemlerinde yapıldığı ve tarafıma iletilen 4 Mayıs tarihli mailde en geç 18 Mayıs’ta hesabıma geçeceğinin yazılı olduğu ifade edildi. Fakat bugün itibarıyla hâlâ hesabıma geçen herhangi bir tutar bulunmuyor ve param adeta ortada yok durumdadır.

Iyzico ile telefon üzerinden yaptığım görüşmede ise 21 gün beklemem gerektiği söylenmekte, ancak bu 21 günlük bekleme süresinin yasal dayanağı sorulduğunda hiçbir şekilde açıklama yapılamamaktadır. Ayrıca Amazon’dan gelen, iade tarihine ilişkin mail hakkında da net bir yorum yapılmamakta ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve yasal dayanağı olan bir bilgilendirme sunulmamaktadır. Yaklaşık 19 gündür bu belirsizlik devam etmekte ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İademin, Amazon’un da maille belirtmiş olduğu şekilde en kısa sürede Garanti Bankası’ndaki bireysel hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını, ayrıca hem Amazon hem de Iyzico tarafından bu sürecin neden uzadığına dair net, yazılı ve yasal dayanağı olan bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.