Amazon’da Yanlış Ürün Bilgisi Ve İade Sürecindeki Geri Ödeme Sorunu

13 Mayıs günü Amazon üzerinden JBL GO Essential Bluetooth hoparlör siparişi verdim. Ürünün sitede yazan ölçüleriyle elime ulaşan ürünün ölçüleri tamamen farklıydı. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, bu sebeple sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve en geç 15 Mayıs’a kadar ürünün teslim alınacağı bilgisi verildi; ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtiğimde, ilandaki hatalı ölçü bilgisinin kendilerinden değil, Amazon tarafından hazırlanan görsel ve içerikten kaynaklandığını, sorunun tamamen Amazon kaynaklı olduğunu söylediler. Benzer bir durumu başka alışveriş sitelerinde yaşadığımda, iade süreci ertesi gün hiçbir şekilde beni yormadan çözüldü, ürün kapımdan alındı ve ücretim kısa sürede iade edildi. Amazon’da ise aynı basit süreç bu kadar zorlaştı.

Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi; satıcı ise sorumluluğun Amazon’da olduğunu ifade etti. Bu arada sistemdeki iade talebim kapanmış görünüyor ve paket de maalesef kontrolüm dışında açıldığı için şu anda ne ürünü iade edebiliyorum ne de 1.880 TL tutarındaki ödediğim ücreti geri alabiliyorum.

Uzun süredir ilk tercihim olan Amazon, bu yaşadığım süreçten sonra benim için artık bir seçenek olmaktan çıktı. İlandaki hatalı bilgi ve başarısız iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.280 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.