Amazon'da Satıcı Kaynaklı Sipariş Mağduriyeti Ve Yetersiz Destek

Amazon üzerinden Skechers marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim indirimdeydi, ancak siparişi verdikten hemen sonra 'iade edildi' olarak işaretlendi. Bunun üzerine aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Kargo yaklaşık 10–20 gün sonra kapımıza geldi fakat bizden 900 TL talep edildi. Amazon’da ürünün kargo ücreti ödenmiş görünüyordu, bu nedenle ücreti ödemeyi kabul etmedik ve kargoyu geri gönderdik. Buna rağmen sipariş 'teslim edildi' şeklinde işaretlendi.

Durumu Amazon’a bildirdim fakat yardımcı olunmadı, yalnızca '48 saat bekleyin' denildi. Daha sonra satıcıyı incelediğimde, son 12 ayda yapılan tüm yorumların 1 yıldız olduğunu ve kullanıcıların neredeyse tamamının ya sahte ürün gönderildiğini ya da siparişlerinin kargoda iptal edildiğini belirttiğini gördüm. Üstelik satıcı, yurt dışından gönderim yapıyormuş gibi davranarak ismini yabancı bir şirket izlenimi verecek şekilde seçmiş. Ancak aslında Türkiye’de faaliyet gösteriyor ve müşterilerden 'yurt dışı kargo ücreti' adı altında 900 TL talep ederek sistematik şekilde mağduriyet yaratıyor.

Tüm bunlar Amazon’a defalarca bildirilmiş olmasına rağmen ilgili satıcı hâlâ platformda yer almaya devam etmektedir. Ayrıca, yapılan işlemlerde para aklama şüphesi de bulunmaktadır. Bu durum hem müşteri güvenini zedelemekte hem de Amazon’un güvenilirlik ilkesine gölge düşürmektedir.

Amazon’un, müşterilerini mağdur eden ve şüpheli yöntemlerle hareket eden bu satıcıya karşı acilen önlem almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum.