Amazon'da İptal Edilen Ürünlerin Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

17 Ağustos 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 20 farklı ürün siparişi verdim. Siparişi tamamlarken güvenlik gerekçesiyle 3 adet el rondosu ve 1 adet banyo paspas takımı olmak üzere toplam 4 ürün sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi, ancak bu ürünlerin yaklaşık 2000 TL tutarındaki ödemesi kartımdan tahsil edildi.

İptal edilen ürünlerle ilgili olarak yaklaşık 8 gün önce müşteri temsilcisiyle görüştüm, bugün de ayrıca e‑posta gönderdim. Buna rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Ayrıca Amazon’un arayüzünde ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Sürekli hazır makalelere yönlendiriliyorum, “yardımcı olmadı” seçeneğini işaretleyip müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde dahi tekrar aynı sayfalara dönüyorum ve canlı bir temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

406-9263323-0402737 numaralı siparişimle bağlantılı olan bu iptallerde, hem ödemesi alınan ürünlerin gönderilmemesinden hem de müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünden dolayı mağdur oldum. İptal edilen 3 adet el rondosu ve 1 adet banyo paspas takımı için tahsil edilen yaklaşık 2000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.