Amazon'da İade Tamamlandı Görünmesine Rağmen Para İadesi Hesabıma Yatırılmadı

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Stanley termosu iade etmek için 22 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım. Ürün daha sonra depoya ulaştı ve sistemde 31 Ağustos tarihinde “İade alındı” olarak görünmesine rağmen 3.999 TL tutarındaki para iadem 16 gündür hesabıma aktarılmadı.

Amazon bugüne kadar her zaman güvendiğim bir firmaydı ancak bu yaşadığım süreçten sonra ciddi şekilde şüphelerim oluştu. İnsanları gerçek bir muhatap yerine çeşitli botlara yönlendirip ulaşılabilir bir çağrı merkezi numarası sunmamak ya da bunu gizlemek, özellikle ortada sonuçlandırılmamış bir iade varken kabul edilebilir bir durum değil. Uygulama ve site üzerinden ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri seçeneği bulamıyorum, dolayısıyla durumumu kimseye aktaramıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Sipariş numaram 171-9903063-6295566’dır.

Ürünün iadesi sistemde tamamlanmış görünmesine rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasının açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. 3.999 TL tutarındaki iade tutarımın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde, Amazon’un yurt dışı merkezleri ve ilgili üst birimlerine de durumu ayrıntılı şekilde iletmeyi planladığımı özellikle belirtmek isterim.