Amazon Türkiye’de Hesap Durumu Bilgi Eksikliği Ve Satın Alma Engeli

Amazon Türkiye’ye girdiğinden beri müşterisiyim ancak bugün geldiğim noktada, kendi hesabımda ne olup bittiğini öğrenme hakkım olmadığı söyleniyor.

Amazon Depo ürünlerinin hiçbirini satın alamıyorum. Sepete eklediğimde “Bu ürün şu anda adresinize teslim edilemiyor” hatası alıyorum. Adresim aynı, daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz teslimat aldım, herhangi bir adres değişikliği veya olağanüstü bir durum yok.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. “Genel bir sorun, talep açıyoruz, 72 saatte çözülür” denildi. Bunun üzerine sürecin sonucunun bana bildirilip bildirilmeyeceğini sordum. Aldığım cevap “Bu bizim iç meselemiz, gizlilik gereği size bilgi veremeyiz” oldu. Teknik bir detay istemediğimi, sadece “talebiniz sonuçlandı” şeklinde tek satırlık bir e-posta bile yeterli olacağını belirttim, buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmayacağı söylendi.

72 saat denmesine rağmen 96 saat bekledim. Tekrar aradığımda talebin hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim. Üstelik bu süre içinde sorun daha da büyüdü; artık Amazon’daki sıfır televizyon ürünlerini de satın alamıyorum. Bu durum için ikinci bir talep daha açıldı, ancak Amazon depo ile ilgisi olmayan bu sorunla ilgili de yine “şirket politikası, bilgi veremeyiz” yanıtı verildi.
Bu süreçte Amazon'u beklediğim için başka bir siteden alacağım televizyonu da alamadım. Yani beklemenin maliyetini ben ödedim.

Soruyorum:

- Ben Amazon'dan ticari sır mı istedim? Kendi hesabımdaki sorunun durumunu sordum.
- Sonuç bildirilmeyecekse müşteri destek hattı ne işe yarıyor? Talep sistemi neden var?
- Daha önce açtığım taleplerde e-posta ile her detay bildiriliyordu. Bu neden kaldırıldı?

Tüketiciyi korumaktan bahseden bir şirket, müşterisine "sorunun çözüldü" demeyi bile fazla görüyorsa, müşterisini kaybetmeyi göze almış demektir.

Hesabımdaki bu hatanın net biçimde tespit edilip çözüme kavuşturulmasını, hangi işlem yapıldıysa en azından sonuç bilgisinin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.