İade Ödemesi Gecikti Ve Müşteri İletişimi Yanıt Vermedi

Samsun Gezione Turizm ile Vezirköprü Kanyon turu için kişi başı 500 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Tur firma tarafından iptal edildi ve farklı bir tarihe erteleneceği söylendi. Bu değişikliği kabul edip yeni tarihi beklerken tur ikinci kez iptal edildi. Bunun üzerine Vezirköprü turu yerine Sinop turu teklif edildi, ancak bunu kabul etmeyerek ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.

Bize iade ücretinin 14 iş günü içerisinde hesabımıza yatırılacağı söylendi, IBAN bilgilerimi de kendilerine ilettim. Ancak üzerinden bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. İade durumunu sormak için WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim, hiçbir şekilde cevap alamadım. İki gün sonra tekrar yazmama rağmen yine geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ailemden bir kişi, durumu test etmek amacıyla yeni bir tur rezervasyonu için WhatsApp üzerinden yazdığında kendisine anında cevap verildi. Yeni müşteri olunca anında dönüş yapılırken, parasının iadesini bekleyen mevcut müşterilere cevap verilmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişim eksikliği ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmemesi nedeniyle mağdur olduk. En kısa sürede söz verilen iade ödememin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.