Amazon İade Tarihini Keyfi Olarak Değiştiriyor, Müşteriyi Mağdur Ediyor

Amazon üzerinden 12.10.2026 tarihinde yaklaşık 149.999 TL bedelle 18 Pro Max model bir elektronik ürün satın aldım. Ürünü 15.10.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Amazon hesabımda ürünün iade ücretinin 23 Ekim tarihinde kredi kartıma yatırılacağı açıkça görünüyordu. Ancak bugün kontrol ettiğimde iade ücret tarihinin önce 25 Ekim’e, ardından da 3 Kasım’a ertelendiğini fark ettim. Üstelik bu değişiklikler tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleşti.

Durumu açıklığa kavuşturmak için Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana 28’ine kadar beklemem gerektiği söylendi. Ben ise iade tarihinin başta 23 Ekim olarak göründüğünü ve sonradan değiştirilmesinin, kurumsal ve büyük bir firma için son derece güven sarsıcı olduğunu belirttim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İade sürecim sipariş numarası 408-2423008-1035556 ile ilişkilidir.

Amazon’un, hesabımda başlangıçta belirtilen iade tarihini keyfi biçimde ileri almasını kabul etmiyorum. İade ücretimin, gecikme olmaksızın en kısa sürede alışverişi yaptığım kredi kartına yatırılmasını ve bu tür tarih değişikliklerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf biçimde yönetilmesini talep ediyorum.