Amazon Hızlı Teslimat Beklerken Yaşadığım Kargo Gecikmesi

Amazon Prime üyesi olmama ve her ay düzenli olarak ücret ödememe rağmen 18.07.2026 tarihinde verdiğim 403-8938589-9510711 numaralı ve kar1657764 kargo numaralı siparişim, 20.07.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 21.07.2026’da teslim edildi. İki gün boyunca “bugün gelecek” beklentisiyle evden çıkamadım, işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım.

Prime üyesi olduğum için hızlı ve sorunsuz teslimat beklerken, yaşadığım bu gecikmenin yanında müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına eziyet oldu. Doğrudan arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, uygulama üzerinden ulaştığım müşteri temsilcisi ise kargonun nerede olduğunu bilmediklerini, kargo şirketi ne bilgi veriyorsa kendilerinin de aynı bilgiyi gördüğünü söyleyip, “bir şey yapamayız” diyerek konuyu geçiştirdi.

Amerika’da Amazon’un drone ile ertesi gün teslimat yaptığı söylenirken Türkiye’de Prime üyesi olmama rağmen bir kargonun 3 günde teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Türkiye’deki operasyonlarında da bu kadar yavaş ve ilgisiz bir hizmet sunmaları, adeta sıradan bir yerel firma seviyesine düşmüş izlenimi veriyor. Yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle Amazon Prime üyeliğimi iptal ettirdim. Prime üyeliği için her ay ücret ödediğim halde, ne hızlı kargo hizmetinden ne de etkili bir müşteri hizmeti desteğinden faydalanabildim. Yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınmasını, bu süreçle ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesini ve bu sipariş özelinde uygun görülecek telafi veya iadenin değerlendirilmesini talep ediyorum.