Amazon Hesabım Kilitli, Doğrulama Maili Gelmiyor

Amazon hesabıma 05.09.2026 tarihi itibarıyla giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın kilitlendiğine dair uyarı alıyorum. Ekranda, hesabımın Amazon hizmetlerinin kötüye kullanıldığı gerekçesiyle geçici olarak kilitlendiği ve konuyla ilgili bilgilendirme içeren bir e-posta gönderildiği belirtiliyor; ancak böyle bir e-posta bana hiç ulaşmıyor.

Hesabımı tekrar aktif hale getirebilmem için yönlendirme yapılıyor fakat gerekli doğrulama ve hesap kurtarma e-postaları hiçbir şekilde mail adresime gelmiyor. Spam, gereksiz ve diğer tüm klasörleri defalarca kontrol etmeme rağmen Amazon’dan bu doğrulama mailleri gelmiyor. İlginç olan, misafir olarak sipariş verdiğimde ya da normal sipariş bilgilendirme mailleri tarafıma ulaşıyor; yani e-posta adresime genel olarak mail geliyor, sadece üyelik girişini ve hesap kilidini açmaya yönelik mailler ulaşmıyor.

Şifremi sıfırlamayı da denedim ve şifre sıfırlama mailleri bana sorunsuz şekilde geldi. Buna rağmen hesabım kilitli görünmeye devam ediyor ve hesap kilidi ile ilgili doğrulama e-postaları gelmediği için üyeliğime giriş yapamıyor, hesabıma erişemiyor ve sipariş iptali gibi işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Sorunu çözmek için Amazon müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hesabım kilitli olduğu için hesap üzerinden destek almakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun Amazon’un doğrulama süreci ve iletişim kanallarındaki aksaklık nedeniyle çözümsüz kaldığını düşünüyorum.

Amazon yetkililerinden talebim, hesabımın detaylı şekilde incelenerek kilidin kaldırılması, hesabımın Amazon hizmetlerini kötüye kullanmadığının tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmenin yapılması, doğrulama ve hesap kurtarma e-postalarının sorunsuz biçimde mail adresime ulaştırılması ve mümkünse bir müşteri temsilcisi tarafından doğrudan benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve hesabıma yeniden erişim sağlanmasını istiyorum.