Amazon Hesabım İzinsiz Siparişle Askıya Alındı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Aralık ayının başında Amazon Türkiye hesabımda, benim tarafımdan verilmemiş bir sipariş göründü. Siparişin Amerika’ya mı verildiği yoksa Amerika’dan buraya mı olduğu konusunda net bilgiye sahip değilim, ancak bu işlem kesinlikle bana ait değil. Buna rağmen hesabım askıya alındı ve şu an hesabıma giriş yapamıyorum, sistem benden Amerika konumu istiyor. Hesabım askıya alındığı için ne siparişi görüntüleyebiliyorum ne de hesabımı normal şekilde kullanabiliyorum. Kart bilgilerim sistemde gözükmesine rağmen şu ana kadar bir ücret çekimi yapılmadı, ancak hesabıma ve bilgilerime karşı güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte canlı destek, e-posta, telefon ve uygulama içi destek dahil tüm kanallardan defalarca kez Amazon ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu detaylıca anlattığım halde yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir güvenlik ihlali söz konusuyken bu kadar sessiz kalınması ve defalarca başvurmama rağmen hiçbir dönüş yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri güvenliğinin ve bilgilerinin bu kadar göz ardı edilmesi, Amazon’a olan güvenimi tamamen bitirdi. Benim onayım ve bilgim olmadan görünen bu işlemin tamamen iptal edilmesini, hesabımın yeniden erişime açılmasını ve ardından hesabımı kendim kapatabilmem için gerekli sürecin sağlanmasını istiyorum. Kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin güvenliğinin sağlandığına dair de açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Amazon’un bu konuyu acilen inceleyip, tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapmasını bekliyorum.