to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Hesabım İzinsiz Siparişle Askıya Alındı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
17 Aralık saat 5 civarında Amazon Türkiye alışveriş uygulamasındaki Amazon hesabım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Amerika’dan yaklaşık 9 dolarlık bir sipariş oluşturulduğunu fark ettim. Siparişte benim kart bilgilerim görünmesine rağmen, şu an kartlarımdan herhangi bir çekim görünmüyor, sistemde ise ürünün 31 Aralık’ta teslim edileceği yazıyor. Bu işlem tamamen izinsiz gerçekleşti ve hesabım bu olaydan sonra askıya alındı.
Şu anda Amazon hesabıma giriş yapamıyorum, sistem benden ödemeyi benim yaptığımı kanıtlamamı istiyor ama bu ödemeyi ben yapmadığım için istenen kanıtları da sağlayamıyorum. Ayrıca hesabımın yurt dışına ait bir hesap gibi güncellenmesini istiyor ve bu nedenle hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Amazon’un destek kısmına girmeye çalıştığımda da hesabımı kabul etmediği için oradan da destek alamıyorum.
Bu süreçte Amazon’un ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarası veya gerçekten muhatap olabileceğim bir insan bulamadım. Farklı e-posta adreslerine mail atmaya çalıştım fakat hiçbirine dönüş alamadım, maillerin bir insan tarafından okunmadığını düşünüyorum. Böyle güvenlik ihlali gibi bir durumda bile doğrudan ulaşabileceğim kimsenin olmaması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.
İzinsiz oluşturulan bu Amerika siparişinin derhal tamamen iptal edilmesini ve Amazon hesabımın/üyeliğimin kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle artık Amazon’a güvenmiyorum ve kişisel bilgilerimin ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda endişe duyuyorum.
Aralık ayının başında Amazon Türkiye hesabımda, benim tarafımdan verilmemiş bir sipariş göründü. Siparişin Amerika’ya mı verildiği yoksa Amerika’dan buraya mı olduğu konusunda net bilgiye sahip değilim, ancak bu işlem kesinlikle bana ait değil. Buna rağmen hesabım askıya alındı ve şu an hesabıma giriş yapamıyorum, sistem benden Amerika konumu istiyor. Hesabım askıya alındığı için ne siparişi görüntüleyebiliyorum ne de hesabımı normal şekilde kullanabiliyorum. Kart bilgilerim sistemde gözükmesine rağmen şu ana kadar bir ücret çekimi yapılmadı, ancak hesabıma ve bilgilerime karşı güvenim tamamen sarsıldı. Bu süreçte canlı destek, e-posta, telefon ve uygulama içi destek dahil tüm kanallardan defalarca kez Amazon ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu detaylıca anlattığım halde yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir güvenlik ihlali söz konusuyken bu kadar sessiz kalınması ve defalarca başvurmama rağmen hiçbir dönüş yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri güvenliğinin ve bilgilerinin bu kadar göz ardı edilmesi, Amazon’a olan güvenimi tamamen bitirdi. Benim onayım ve bilgim olmadan görünen bu işlemin tamamen iptal edilmesini, hesabımın yeniden erişime açılmasını ve ardından hesabımı kendim kapatabilmem için gerekli sürecin sağlanmasını istiyorum. Kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin güvenliğinin sağlandığına dair de açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Amazon’un bu konuyu acilen inceleyip, tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapmasını bekliyorum.
