Amazon Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Siparişlerime Ve Bilgilerime Erişemiyorum

Amazon hesabıma yaklaşık 4-5 gündür erişemiyorum. Hesabımda aktif siparişlerim bulunmasına rağmen şifre sıfırlama işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; benden hem kullandığım e-posta adresimi hem de siparişlerimde kullandığım teslimat adresini istediler. Hesap bilgilerime ulaştılar ancak kart kaydı olmadığı için hesabıma kısıtlama koyduklarını ve güvenlik gerekçesiyle şifre sıfırlama işleminin mümkün olmadığını söylediler. Çözüm olarak ise yeni hesap açmamı ve mevcut hesabımı silmemi önerdiler.

Hesabımda herhangi bir olağan dışı durum yaşanmadı. Hesabımın kapatılması halinde eski siparişlerime ve bilgilerime erişim hakkım tamamen elimden alınmış olacak. Ayrıca, yeni hesap açmak istediğimde telefon numaramı ve e-posta adresimi kullanamıyorum; sistem zaten müşteri olduğumu belirterek ilerlememe izin vermiyor. Her sorun yaşandığında hesap silinip yeni hesap açılması mı istenecek? Özellikle e-posta ve telefon numarası kısıtlamaları nedeniyle bu, gerçekçi bir çözüm değil.

Amazon’dan beklentim, mevcut hesabımın yeniden açılması ve siparişlerime erişim hakkımın geri verilmesidir. Şifre sıfırlama gibi basit bir işlemin hesabın tamamen kapanmasına ve müşteri bilgilerinin kaybolmasına yol açmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.