Amazon Elime Ulaşmayan Ürün İçin Para İadesi Yapmıyor Reddediyor

Amazon'dan sipariş ettiğim yurt dışı siparişimde 20 adet sipariş ettiğim ürünün satıcı ile anlaşmamız sonucu 2 adet gönderdiler, ve bu mesajlarımızda yer alıyor, satıcı mağazasını komple kapattı ve amazondan çekildi ve 2 adet ürün bana ulaştı sonra iade talep ettiğimde yanıt alamadım mağazadan, Amazon'a durumu anlattığımda bana para iadesi durumunu gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Resmen parama el koydular ürünler gönderilmedi ve param iade edilmiyor gerekli açıklaması da ektedir. Hayatımda daha saçma bir durum yaşamadım olayın iadeyle alakası yok ürünler elime ulaşmadığı halde Amazon tarafından param gönderilmiyor!