Alvina Mağazasında Defolu Tunik Kargo Ücretinin Kesilmesi Kabul Edilemez

Alvina online mağazacılıktan 2 adet elbise ve 1 adet tunik olmak üzere toplam 3 parça ürün satın aldım. Gönderilen tuniğin defolu çıkması üzerine firmayla iletişime geçtim. Bana, tuniğin kampanyalı olduğu elbiseyle birlikte 2 ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Ben ise 3 ürünü de iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda özellikle kargo ücretini sorduğumda, ürün defolu olduğu için kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını açıkça ifade ettiler.

Toplam 2.969,96 TL ödeme yapmıştım. Bugün iadem hesabıma yattı ancak 2.669,99 TL olarak yatırıldığını, yani gidiş–geliş kargo bedeli olarak 300 TL’nin kesildiğini gördüm. Defolu ürünü bana gönderen firma olmasına rağmen, kargo ücretini benden kesmeleri tamamen haksız bir uygulamadır.

Bugün saat 12:31’de müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce telefonda kargo ücretini onların karşılayacağını söylediklerini, hatta bunun ses kayıtlarında da bulunduğunu belirttim. Buna rağmen temsilci, “öyle bir sürecimiz yok” diyerek hem önceki beyanlarını inkar etti hem de kesintiyi geri almayacaklarını ifade etti.

Defolu ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretinin benden kesilmesini kabul etmiyorum. Görüşme ses kayıtları incelenerek, bana taahhüt ettikleri şekilde kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve toplam ödediğim 2.969,96 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.