Kurulumun Reddedilmesi, Kaba Tutum Ve 1500 TL Ücret Talebi

Alveus marka ankastre set aldım ve bugün Ağrı Patnos’taki yetkili servis tarafından saat 15:30’da kuruluma gelindi. Kurulum sırasında bana özellikle karbon filtre satmaya çalıştılar, filtreyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi vermeden sadece “alıyorsan al, almıyorsan kurmam” tarzında kaba bir ifade kullandılar.

Karbon filtreyi almak istemediğimi söyleyince sırf bu nedenle kurulumun yapılmayacağını belirttiler ve kurulum işlemini gerçekleştirmediler. Ayrıca bu kurulum için 1500 TL ücret talep ettiler. Telefonda da benimle nezaketsiz ve kaba bir şekilde konuşup, servis personellerini geri çağırdılar.

Servis personelinden kurulumun neden yapılmadığına dair herhangi bir form veya belge istedim, hiçbir şekilde vermediler, servis formunu da paylaşmadılar. Servis görevlileri kutuları açtığı için satıcı firma ürünü geri almayacağını söyledi ve şu anda ortada ne kurulmuş bir ankastre set var ne de iade imkanım bulunuyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de “Alveus pişmanlıktır” dedirtecek bir yaklaşım sergilendi.
Alveustaki ve ilgili servisten, ürünümün ek satış baskısı olmadan, ek şart koşulmadan, düzgün ve eksiksiz şekilde kurulmasını ve yaşanan kaba tutum için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.