Arızalı Ürün, İlgisiz Servis Ve Saygısız Yaklaşım: Mağdur Edildim!

30 Eylül’de Pazarama üzerinden Salvanini satıcısından Alveus Kristal 76 litre ankastre ocak fırın seti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum için Furkan Teknik Servis’i aradım ve bana bir gün verdiler. Ancak belirtilen günde servis gelmedi. Tekrar aradığımda, 18 Ekim Cumartesi günü kuruluma geldiler ve ocakta kronik bir arıza olduğunu, iade ile uğraşmamamı, parçanın salı gününe kadar değiştirileceğini söylediler. Kabul ettim fakat kimse gelmedi, arayan da olmadı.

Defalarca aramama rağmen ulaşmakta zorluk yaşadım. Sonunda tekrar ulaştığımda, parça tedariğinin uzun sürdüğü ve firmayla görüşüldüğü söylendi ama yine geri dönüş yapılmadı. Bugün (10 Kasım) tekrar aradım, yine ulaşmakta zorlandım. Furkan Teknik’teki beyefendi telefonumu açmadı, diğer numaradan ulaşabildim. Oradaki kişi ise kaydınız yok diyerek saygısız bir üslupla telefonu yüzüme kapattı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de “kaydınız bile yok” şeklinde sesli mesajlar aldım ve yine çok saygısız bir tutumla karşılaştım.

6 yaşında bir çocuğum var ve bu süreçte tek göz bir ocak almak zorunda kaldım. 30 Eylül’de aldığım ürünün arızası hâlâ çözülmedi, üstüne bir de saygısızlıkla karşılaştım. Ürünüm garanti kapsamında, faturası ve arıza kaydı belgesi mevcut. Satıcıya da ulaştım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sipariş numaram: 488562104.

Arızanın acilen giderilmesini ya da mümkünse ürünün iadesini talep ediyorum. Bu kadar mağdur edilmek istemiyorum ve bir daha bu servisle muhatap olmak istemiyorum.