Alveus Ankastre Ürünüm Arızalı, Yetkili Servis Sorunlu

Alveus marka ankastre ürünümü sıfır olarak satın aldım ve 14 Ocak tarihinde Kocaeli Gebze’de kurulum için yetkili servis eve geldi. Kurulum aşamasında servis yetkilisi ürünün arızalı olduğunu fark etmesine rağmen montaja devam etti, kurduktan sonra da “Ben düzelttim, yaptım” diyerek aceleyle evden ayrıldı.

Kurulumdan sonra yaşanan bu durumla ilgili yaklaşık bir haftadır kendilerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri ve servis ile defalarca görüştüm, her seferinde “yarın geleceğiz, kesin geleceğiz, bugün mutlaka geleceğiz” denmesine rağmen belirtilen hiçbir günde gelen olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Sıfır aldığım bu ankastre ürünün arızalı çıkması ve servis tarafından bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Arızalı olan ürünümün gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.