Kırılan Ürünün Ücretinin Müşteriye Ödetilmesi Ve Personel Yaklaşımı Hakkında Şikayet

25.11.2025 tarihinde saat 20.30 civarında Ankara Esat Caddesi Altunbilekler Esat Caddesi şubesinden alışveriş yaparken Carlsberg bira alıyordum. Ürünü sepetime koyarken elimden kaydı ve yere düştü, şişe kırıldı. Buna rağmen kasada benden ürünün ücretini ödemem istendi.

Ben, bu ücretin tarafıma ödetilmesinin doğru olmadığını, ödemek zorunda olmadığımı söyledim. Kasadaki görevli ise “Hayır, ödemek zorundasınız, biz öyle çalışmıyoruz.” diyerek ısrar etti ve sonuç olarak Carlsberg’in satış fiyatı neyse onu ödemek zorunda bırakıldım ve aynı ürüne fiilen iki kez para ödemiş oldum.

Müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na uygun bulmadığım bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Esat Caddesi şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak hem haksız yere ödediğim tutarın tarafıma iadesini hem de personelin üslubu ve yaklaşımı için kurum adına yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.