Stok Yok Söylendi, Takip Numarası Verilmedi: İzmir Optimum Mağazasında Müşteri İhmal Edildi

Babam 12 Mart’ta İzmir Optimum’daki Altınyıldız mağazasından erkek bir mont satın aldı. Bir iki gün içinde montu bir beden küçüğüyle değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, ürünün o mağazada stokta olmadığını, ancak farklı bir mağazadan adresimize teslim edebileceklerini söylediler. Kargo takip numarası talep etmemize rağmen vermediler, biz de yine de beklemeyi tercih ettik.

Yaklaşık iki hafta boyunca bizi oyaladılar. Başta stokta gözüktüğünü, ürünün geleceğini söyleyip durdular, en sonunda ise aslında ürünün hiçbir yerde stokta olmadığını ifade ettiler. Ben mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm. Babama ise iki gün önce “ürün yola çıktı, 3–4 gün içinde gelir” denmişti.

Bu süreçte İzmir Optimum Altınyıldız mağazasını farklı günlerde defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı. Son çare olarak genel müşteri hizmetlerini aradığımızda, ortada böyle bir kargo kaydı bile olmadığını, diğer mağazanın bize dönüş yapacağını söylediler. İlginç bir şekilde, daha önce hiçbir şekilde telefona cevap vermeyen mağaza çalışanları aynı gün içinde yarım saat geçmeden bizi arayıp sadece “kusura bakmayın” diyerek durumu geçiştirdiler ve istersek ürün değişimi yapabileceklerini söylediler.

Biz bu ürünü bir ay önce indirimli fiyattan almıştık ve şu an aynı fiyata benzer bir mont alma imkânımız kalmadı. Sonuç olarak iki hafta boyunca oyalanıp resmen ciddiye alınmadık. Yaşadığımız bu süreci tamamen saçma ve müşteriyle alay eder nitelikte buluyorum. İzmir Optimum’daki Altınyıldız mağazasından alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.