Online Alınan Mont İçin Mağazada Değişim İmkanı Reddi

8.11.2026 tarihinde Altınyıldız Classics internet sitesi üzerinden 2001598663 numaralı siparişle bir mont satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde bedeninin büyük olduğunu fark ettim.

Evime yakın olduğu için 11.11.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Altınyıldız Classics mağazasına giderek ürünü değiştirmek ya da iade etmek istedim. Mağaza çalışanları, internetten aldığım ürün için mağazadan ne değişim ne de iade işlemi yapamayacaklarını söylediler ve yaşadığım durumla ilgili herhangi bir fiş veya belge de vermediler.

İnternetten alınan ürünlerle mağaza arasındaki bu kopukluk nedeniyle mağdur oldum. İnternetten aldığım montun, beden sorunu yaşadığım için, mağazadan değişiminin yapılmasını ya da internet siparişim için iade/değişim sürecinde mağazanın da yardımcı olmasını talep ediyorum. Ödediğim 2.500 TL’nin boşa gitmemesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için şikayetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.