Online Mağazadan Aldığım Ürünlerde Beden Ve Renk Hatası, Değişim İmkânsızlığı

Altınyıldız’ın kendi online mağazasından Babalar Günü özel indirimiyle 2 jean, 2 chino pantolon ve 2 adet polo t‑shirt sipariş ettim. Sipariş numaram 2001472821, sipariş tarihi ise 13 Haziran. Ürünler elime ulaştığında polo tişörtlerin ikisinin de aynı renkte gönderildiğini, aldığım pantolonlardan birinin ise daha önce kullandığım ve memnun olduğum aynı bedeni seçmiş olmama rağmen dar olduğunu gördüm.

Daha önce farklı e‑ticaret sitelerinden yaptığım alışverişlerde Altınyıldız ürünlerinde “sadece kendi mağazalarından satış yapılan ürünlerde değişim yapabildiklerini” söyledikleri için özellikle Altınyıldız’ın kendi online mağazasından alışveriş yaptım. Ürünleri değişim yapmak için Gaziantep mağazasına götürdüğümde, mağaza çalışanları ürünlere bakma gereği bile duymadan genelde online mağazada önceki sezon ürünlerinin satıldığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyleyerek olumsuz dönüş yaptılar. Online mağazada da mağazadan değişim imkanı olmadığı için mecburen iade etmek zorunda kaldım ve bir haftadır kargo ve iade süreciyle uğraşıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda, en yakın mağazanın yardımcı olabileceği söylendi; ancak fiiliyatta mağazada herhangi bir değişim yapılmadı ve süreç sonuçsuz kaldı. Online mağazadan aynı ürünleri yeniden sipariş etmek istediğimde ise uygun bedenlerin stokta olmadığı uyarısıyla karşılaştım. Anladığım kadarıyla zaten sınırlı sayıda ürün vardı ve sipariş iptali, iade ve yeniden sipariş süreci yüzünden hem zaman kaybettim hem de başlangıçtaki avantajlı koşullardan yararlanma imkanım ortadan kalktı. Daha önce Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde de benzer bir durum yaşamışken, kendi online mağazasında da aynı tabloyla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Altınyıldız’dan talebim, kendi online mağazasından aldığım bu ürünler için Gaziantep mağazası veya bana en yakın mağaza üzerinden uygun beden temin edilerek değişimin sağlanması ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için online‑mağaza süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesidir.