Defolu Takım Elbise Ve Uzayan İade Süreci İçin Kurumsal Özür Talebi

Altınyıldız Söğütözü şubesinden 20.08.2025 tarihinde satın aldığım takım elbiseyi yalnızca bir kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü 02.09.2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve ürünün ayıplı olduğu firma tarafından da kabul edildi.

Ancak iade süreci, mağaza çalışanlarının bilgisizliği ve ilgisizliği nedeniyle gereksiz yere uzadı. Süreç boyunca bana sürekli yanlış ve çelişkili bilgiler verildi, resmi ve sağlıklı bir işlem yürütülmedi. Defalarca mağazaya gitmek, bankayla görüşmek ve ciddi zaman kaybı yaşamak zorunda kaldım. Buna rağmen mağaza çalışanları çözüm üretmek yerine süreci daha da zorlaştırdı ve sorun mağaza tarafından çözülemediği için merkez ile bizzat iletişime geçmek zorunda kaldım.

Tamamen çalışan hataları ve yanlış yönlendirmeler sonucunda param yaklaşık 6–7 ay boyunca içeride kaldı. Bu süreçte paramın içeride kalıp adeta erimesine rağmen tarafıma hiçbir telafi, özür ya da profesyonel bir yaklaşım sunulmadı. Günümüzde birçok firma müşteri memnuniyeti için ekstra çaba gösterirken, bu şubenin tam tersine müşteriyi uğraştıran ve süreci zorlaştıran bir yaklaşım sergilemesi oldukça düşündürücüdür.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle yaşanan mağduriyetim için kurumsal bir özür ve bu kadar uzun süre paramın içeride tutulmasına rağmen hiçbir adım atılmamasının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için süreçlerin yeniden düzenlenmesini istiyorum.