Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve İade Sürecinde Saygısız Tutum

23.04.2026 tarihinde Altınyıldız Gebze Center mağazasından takım elbise alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında şeffaf bir fiyatlandırma yapılmadığını, takım elbisenin yanı sıra “hediye ürün” adı altında ekstra ücretler yansıtıldığını sonradan fark ettim. Kasada neye ne kadar ödediğim net bir şekilde açıklanmadı, bu nedenle her an habersizce ek ücret çıkabilecekmiş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Elimde bu işleme ait fiş/fatura bulunmaktadır. Ürünü iade ya da işlem düzeltmesi için tekrar mağazaya gittiğimde, personelin tutumunun son derece saygısız olduğunu ve iade almamak için ellerinden gelen her türlü zorluğu çıkardıklarını deneyimledim. Sorun yaşadığınızda çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi kıran, iade sürecini zorlaştıran bir yaklaşım sergileniyor.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle daha saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı iletişim kurulması için işlem yapılmasını talep ediyorum.