Altınyıldız Gömleklerinde Dirsek Yırtıkları Ve Açıklamasız Olumsuz İade Kararı

2022 ve 2023 yılları arasında Altınyıldız mağazalarından, mağazalarda “Non-wowen (iron) ” olarak ifade edilen, en pahalı seriden 4 adet gömlek satın aldım. İşim gereği her gün takım elbise ve gömlek giyiyorum, farklı markalara ait yaklaşık 10 gömleğim var ve yıllardır kullanırım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Sadece Altınyıldız’dan aldığım bu 4 adet Non-wowen gömleğin tamamında, kısa süre içinde dirsek kısımlarında yarılmalar oluştu.

Bir gün gömleklerimden birini giyerken tam dirsek kısmından yaklaşık 20 cm’lik ciddi bir yırtık oluştu. Diğer üç gömlekte de arka arkaya dirseklerden patlamalar yaşadım. Hayatımda ilk defa dirsek kısmı yarılan gömlek gördüm ve bunun tesadüf değil, ürünle ilgili bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Düzenli alışveriş yaptığım Avcılar Pelikan AVM içindeki Altınyıldız mağazasına giderek bu 4 gömleği gösterdim, gömlekleri yakın zamanda aldığımı ve dirsek kısımlarındaki patlakları detaylı şekilde anlattım. Ürünleri incelemeye göndereceklerini söyleyerek benden teslim aldılar. Daha sonra mağazadan sadece “Merkezimizden gelen bilgi: İnceleme sonucu olumsuz” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen bir dönüş yapıldı ve gömlekler aynı şekilde tarafıma iade edildi. Ne mağaza ne de merkez, kusurun neye göre kullanıcı hatası sayıldığını veya neden olumsuz karar verildiğini izah etmedi.

Ben bu süreçte Altınyıldız’ın internet üzerindeki mail adreslerine de durumu detaylıca anlatarak mail gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Şu anda bu dört gömleğin kolları yarılmış, kullanılamaz halde elimde duruyor. Kollarını kestirip kısa kollu gömlek yaptırmayı bile düşündüm fakat ödediğim bedeli ve markaya duyduğum güveni düşündüğümde bu durum içime sinmedi.

Ödediğim yüksek bedel karşılığında, dirsek kısımlarından yırtılan gömleklerle ve açıklama yapılmadan “olumsuz” denilerek kapatılan bir süreçle baş başa bırakıldım. Altınyıldız gibi köklü bir markanın, bariz kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini önceleyerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Talebim, bu dört gömleğin sağlam ürünlerle değiştirilmesi ya da en azından gömleklerin kollarının sağlam şekilde yenilenerek tarafıma gönderilmesidir.

Şikayetimi hem mağaza hem mail yoluyla iletmeme rağmen sonuç alamadığım için, yaşadığım bu olumsuzluğu Şikayetvar üzerinden de paylaşma gereği duydum. Benzer sorun yaşayan başka müşterilerin de olabileceğini düşünüyor, Altınyıldız’ın bu şikayeti dikkate alarak gereken incelemeyi tekrar yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.