Altınyıldız’da Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Puan Kayıpları

25 Aralık’ta Altınyıldız internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait 2001316468 numaralı siparişim, aradan geçen onca zamana rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ürünleri özellikle yılbaşı için almıştım; ancak ne ürünler elime ulaştı ne de süreçle ilgili zamanında bilgilendirildim.

Bu süre içinde üç kez müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili bilgi almaya çalıştım. Ancak bugün bana ürünlerimin kargoda kaybolduğunu ve para iadesi yapıldığını söylediler. Alışverişi kredi kartıyla yaptım ve bankaya alışveriş taahhüdüm olduğu için bu işlem karşılığında puan ve indirim kullandım. Para iadesi yapılınca bu alışveriş hiç yapılmamış gibi görüneceği için hem puanlarım hem de indirimlerim geri alınacak.

Firmayı aradığımda, para iadesi yerine ister alışveriş çeki tanımlanmasını, ister aynı ürünlerin ya da muadil ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen böyle bir uygulamaları olmadığını söyleyerek tüm taleplerimi reddettiler. Ürünlerimi yılbaşı için almış olmama rağmen zamanında teslim edilmemesi, fiyatların bu süreçte artmış olması, puan ve indirimlerimi kaybetme ihtimalim ve yaklaşık 13 gündür paramın firmada tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Altınyıldız’ın yaşadığım bu mağduriyeti giderecek bir çözüm üretmesini, özellikle kart puanlarım ve indirim kaybım dahil olmak üzere hak kaybımın telafi edilmesini ve bu süreçte gösterilen ilgisizlik konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.