Altınyıldız Classics Kayseri Forum Mağazasında Ürün Teslimatı ve Müdürün Saygısız Tutumu

15.03.2026 tarihinde saat 17:42’de Kayseri Forum Altınyıldız mağazanızdan ace001261702 kodlu, biri antrasit, diğeri lacivert olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Mağaza personeliniz s** Bey, pantolonlardan lacivert olanın henüz elinde bulunmadığını, ertesi gün öğle saatlerinde mağazaya geleceğini ve öğleden sonra herhangi bir saatte teslim alabileceğimi söyledi. Ben de her iki pantolonun ücretini, toplam 3000 TL olacak şekilde kasadan ödeyerek mağazadan ayrıldım.

16.03.2026 tarihinde saat 16:00 sularında mağazaya giderek lacivert pantolonu teslim almak istediğimde, ürünün henüz mağazaya ulaşmadığını, daha sonra teslim edebileceklerini söylediler. Bu durumu kabul etmeyerek ücret iadesi talep ettim. “Bu pantolonu almak için 50 km yoldan geldim, pantolonun gelmemesi durumunda bilgi vereceğinizi söylemiştiniz, keşke haber verseydiniz.” dediğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen h*** isimli personel, bana bağırarak “Mağazanın ne kadar yoğun olduğundan haberiniz var mı? Biz her gün burada onca insanın egosunu tatmin ediyoruz, buramıza kadar geldi artık.” şeklinde ve devamında da satıcı etiğine sığmayacak, hatırlamak bile istemediğim ifadelerde bulundu. O an mağazada bulunan çalışanlar ve mağaza kamera kayıtları bu konuşmalara tanıktır.

Ben bugüne kadar takım elbiselerimi ve hatta damatlığımı bile Altınyıldız’dan almış, düzenli olarak mağazalarınızı tercih eden bir müşterinizim. Buna rağmen Kayseri Forum mağazanızdaki bu saygısız ve nezaketsiz tavır, özellikle mağaza müdürü h** Hanım’ın üslubu nedeniyle artık mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünlerden birini teslim alamadığım için 16.03.2026 tarihinde 1500 TL tutarında iade işlemi yapıldığı ve 2–3 gün içinde hesaba yansıyacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Altınyıldız internet sitesi üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Kayseri Forum mağazasındaki bu yaşanan olayla ilgili olarak özellikle adı geçen mağaza müdürü h* Hanım hakkında ne tür bir aksiyon alındığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve müşteriye karşı saygısız tutumun gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.