Altınyıldız Gömlek Beden Değişimi Talebinde Mağaza Çözüm Sunmama Tutumu

Altınyıldız Classic marka bir gömleği hediye olarak aldım. Gömlek, Altınyıldız paketi içinde, üzerinde Altınyıldız küpürü ve 4a2000000007 barkod numarası yer alacak şekilde eksiksiz duruyordu; ancak beden olarak küçük geldiği için hiç giyilemedi.

17.01.2026 tarihinde saat 15.30 civarında beden değişimi yapmak için Kayseri Forum Altınyıldız mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, paketin içinde değişim kartı olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üzerinde kendi barkodları bulunan ürünü sistemden bulamayacaklarını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirttiler ve gömleği kimin, nereden aldığını öğrenmem için hediye eden kişiyi aramam gerektiğini ifade ettiler. Hediye eden kişiyle iletişime geçemediğim için bu yönde de bir çözüm üretilemedi.

Mağazada daha yetkili olduğu belirtilen bir kişi ise “Boyner’den de satılmış olabilir, biz nereden bilelim? ” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumu küçük düşüren bir ifade kullandı. Kendi markasına ait paketi, küpürü ve barkodu bulunan bir ürüne bu şekilde sahip çıkılmaması ve çözüm üretilmemesi, Altınyıldız gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Ben yalnızca beden veya ürün değişimi talep ederken, prosedür gerekçesiyle tamamen çözümsüz bırakıldım. Kendi ürününe bu kadar uzak duran bir firmadan bir daha gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu gömleğin beden ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.