to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çatlaklı Buzdolabı Parçası Ücretsiz Değişim
Altınoğlu Grup’tan yaklaşık 6 ay önce 73.650 TL bedelle bir buzdolabı satın aldım. Ürün daha 6. ayındayken buzdolabının alt taban kısmında kendiliğinden bir çatlak oluştu ve bu durumu yaklaşık 15 gün önce fark ettim. Ürünü olması gerektiği gibi, normal ev kullanımı şeklinde kullandığım halde, bu kadar kısa sürede böyle bir çatlak oluşması beni hem mağdur etti hem de ürün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Altınoğlu Grup ile ve yetkili servisle iletişime geçtiğimde, garanti devam etmesine rağmen bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve yalnızca ücretli tamir/değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün henüz 6 aylık olması ve bu kusurun kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkmasına rağmen çözüm olarak yalnızca ücretli işlem teklif edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.
Buzdolabının garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu çatlakla ilgili olarak, alt taban parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Altınoğlu Grup’un gerekli incelemeyi yaparak garanti haklarımı kullanmama imkan sağlamasını rica ediyorum.
Dolabımın tabanı çatladı firma ve servis ile görüştüm kabul etmiyorlar ücret talep ediyorlar. Gereğinin yapılmasını istiyorum 6 ay oldu alalı hala taksitlerini ödüyorum fabrika çıkışlı sorun var bence ama kabul etmiyorlar
Merhaba Neşe B. Hanımefendi Altınoğlu Şirketimizden 28.01.2026 tarihinde vestel Nf 64012E almış olduğunuz ürünün 7 ay sonra oluşan kırılma proplemi şirketimizle alakalı bir durum söz konusu değildir siz değerli müşterimizin memnuniyeti ve mağduriyeti açısından tarafımızdan sizin adınıza yetkili servis ile görüşme sağlandı cihazın iç gövdesinde kırılma sorunu olduğu için garanti kapsamına girmediği ve ücret talep edildiği bilgisi servis tarafından sizlere beyan edilmiştir siz değerli müşterimizin memnuniyeti adına yetkili servisimiz ile görüşme sağlanarak fiyat da indirim istenmiştir fiyat indirimi gerçekleşmiştir onarım işlemi servise ait olduğu için ücreti kabul ettiğiniz takdirde servis bünyesiyle işlemi devam ettirebilirsiniz anlayışınız için teşekkür ederiz
Ben bu cevabı kabul etmiyorum gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum iyi çalışmalar diliyorum
