to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkım Engellendi, Sözleşme Evrakı Verilmedi!
11.10.2025 tarihinde buzdolabım bozuldu. Bunun üzerine, aynı gün Karataş Bozdoğan şubesinde Profilo marka BD3086IECN model buzdolabını 75.000 TL bedel üzerinden 10 ay elden taksitli şekilde almak için anlaştık ve sözleşme imzaladık. Ancak bana sözleşme örneği ve taksit tablosunu gösteren herhangi bir evrak verilmedi. Sözleşme maddeleri hakkında yeterince bilgilendirme yapılmadı. Hatta sözleşme şartı olarak benden e-Devlet şifremi talep ettiler. Yasal olmadığını söylememe rağmen, ürünü satamayacaklarını belirttiler ve mecburen evdeki yiyecekler, içecekler bozulmasın diye kabul etmek zorunda kaldım ve şifremi verdim. Fiyat araştırması yaptığımda, farklı mağazalarda aynı marka ve model ürünün kredi kartı ile farklı vadelerde 45.000 TL'ye satıldığını gördüm. Ertesi gün, 12.11.2025 Pazar günü mağazaya gidip cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak mağaza müdürü ile görüşmek için bir sonraki gün gelmem söylendi. Mağaza müdürü ise cayma hakkım olmadığını, ürün iptali yapmadıklarını, depodan sipariş geçtiklerini, fatura kesildiğini ve vazgeçersem %25 ceza ödeyeceğimi söyledi. Sözleşme örneğini talep ettiğimde ise vermediği gibi, beni ikna etmek için alakasız bir madde gösterdi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi, taksitli elden satışlarda cayma hakkını düzenliyor ve elden taksitli satışlar için 7 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin cayabileceğimi belirtiyor. Ben de Bozdoğan Ticaret’in i***@bozdogan.com.tr adresine pazar günü e-posta gönderdim. Ayrıca www.bozdogan.com.tr'de bulunan 0549********49 numaralı WhatsApp telefonuna mesaj gönderdim. Bunları kabul etmedikleri için 14.11.2025 tarihinde iadeli taahhütlü mektup gönderdim. Yalan beyanlarla zamana oynayıp hak düşürücü sürenin geçmesi için uğraşmaları ve işi yokuşa sürmeleri ahlaki olmadığı gibi yasal da değildir. 6502 sayılı Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 18/1. maddesi taksitli elden satışlarda cayma hakkını düzenlemektedir. 7 gün içerisinde bildirim yapmak şartıyla hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkım var. Ancak Bozdoğan Karataş Şubesi bu hakkımdan yararlanamayacağımı söyleyip yersiz savunmalarla sözleşmemi iptal etmeyeceğini belirtiyor. Gaziantep ilindeki bu mağazanın tüketiciyi haklarından yararlandırmaması, tüketicinin sistematik ve planlı bir şekilde aldatılması sürecidir. Burada herkese açık bir bilgilendirme olması amacıyla paylaşıyorum.
Sipariş numaram :
Sevgili Abdullah K., Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri olarak bize yazmanıza sevindik. 33946849 numarasıyla yazmış olduğunuz şikayet ile ilgili sizi memnun edemediğimiz için çok üzgünüz. Bahsetmiş olduğunuz durumla ilgili gerekli araştırmaların yapılması için ilgili birimlerimizle irtibata geçtik. Gelen bilgilendirme sonrasında sizinle iletişime geçip, almış olduğunuz hizmetten memnun ayrılmanız için elimizden geleni yapacağımıza emin olmanızı isteriz. En kısa zamanda görüşmek dileğiyle. Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri Müşteri Hizmetleri Ekibi
Elden taksitli satışlarda tüketicinin 7 günlük cayma hakkı var ben sadece bunu kullanıyorum. Ancak Karataş Bozdoğan Ev Yaşam gereçleri sanayi ve ticaret anonim şirketi hem sözleşmeyi tarafıma vermeyi reddetti aynı zamanda taksit tablosunu bile vermemekle birlikte Böyle bir hakkım olmadığını ifade ediyor. Ticaret Bakanlığı 175 hattını arayıp bilgilendirildim, mağazanın böyle bir hakkının olmadığını, tüketicinin sebep bile göstermeksizin 7 günlük cayma hakkının olduğunu tarafıma ifade etti. PTT şubesinden iadeli taahhütlü mektup gönderdim. İptal olmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili Abdullah K., Sizleri 15.10.2025 tarihinde arayarak konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Bu işlem için sizleri mağazamıza davet ediyoruz. Sağlıklı günler dileriz.
Telefonla beni aradınız, talebinizi karşılayacağız şubeye gelin Sözleşmeyi ve siparişi iptal edeceğiz dediniz. Burda da yazdınız. Şubeye gittim oradaki yetkili Ergün bey nahoş bir üslupla neden PTT'den (iadeli taahhütlü) mektup gönderdiniz, bir yerlerde yazıyorsunuz vb diye bana söylendi. Ben de Ticaret bakanlığının 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun hükmünce 7 gün içerisinde elden taksitli satışlarda cayma hakkım olduğunu Mağaza müdürüne söyledim. Sözleşmeyi ve siparişi İptal edemeyeceğini, savunma yazdığını, son karar ne gelirse ona göre sonuçlanacağını söyledi. Benden haber bekle bir yerlere başvurma vb diye konuştu. Beni oyalamaya çalışıyor diye düşünüyorum ben eğer PTT'den iadeli taahhütlü mektup göndermesem cayma bildirimini sözlü yapsam bunun hükmü yok ki. Hak kaybına uğrayacağım. Sözleşmeden cayma hakkımı tekrar bildiriyorum. Ayrıca sözleşmenin bir örneğini de talep ediyorum. Sizde bulunan E-posta adresime veya ev adresime gönderebilirsiniz. Aksi halde gerekli mercilere cayma hakkım için başvurumu yapacağım.
Sevgili Abdullah K., Sizleri 16.10.2025 tarihinde arayarak konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi yaptık .İşleminiz devam etmektedir.
Sevgili Abdullah K., Sizleri 20.10.2025 tarihinde arayarak konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi yaptık .İşleminiz devam etmektedir. İşleminiz sonlandırıldığında sizleri arayarak ve buradan da bilgi aktaracağım. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın Abdullah K., 03.11.2025 tarihinde arayarak görüşme sağladık efendim. Sorununuzun giderildiğini ve memnun olduğunuzu belirttiniz. İyi günler dileriz.
Mağaza sipariş iptali konusunda yardımcı olduğu için teşekkür ediyorum.
Değerli müşterimiz, Teşekkür mesajınızı almaktan mutluluk duyduk. Mağazamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, sağlıklı, güzel günler dileriz. Saygılarımızla,
