Defolu Buzdolabı Teslim Edildi, Söz Verilen Değişim Reddedildi

Sincan Taşpınar Vestel şubesinden 20268449 model buzdolabı dahil beyaz eşya aldım. Ürünler arasında bulunan buzdolabı bana defolu olarak teslim edildi, bu durum teknik servis raporunda da açıkça belirtilmiş. Ürün eve geldiğinde dekoru sadece streçlenmiş haldeydi, herhangi bir koruyucu önlem alınmamıştı.

Ürünü alırken özellikle sorunsuz ve sağlam şekilde teslim edilmesini istedim, bu konuda bana söz verildi ve gerekirse birebir değişim yapılacağı ifade edildi. Ancak defolu ürünü görünce ne şube ne de ilgili kişiler bu sözlerinin arkasında durmadı, kimse sorumluluk almadı ve benimle ilgilenilmedi.

Şubeyle yaptığım görüşmelerde taşıyıcı firmanın hatası olduğu söylenerek sorumluluk onlara atıldı, hatta 5–6 ay sonra kurulum istediğim için “belki de siz yaptınız” imasında bulunuldu. Defolu ürün için birebir değişim talep etmeme rağmen, “gidip şikayet edebilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi.

33908 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım buzdolabının, teknik servis raporuyla da sabit olan defosu nedeniyle, bana satış sırasında verilen söz doğrultusunda birebir, sorunsuz ve sıfır bir ürünle misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.