Nişan Günü Kırılan Kolyede Ücretsiz Değişim Talebi Ve Ek Ücret İddiaları

21.03.2026 tarihinde 15.30 sularında Rize Şimal AVM Altınbaş mağazasından nişanım için tektaş ve suyolu kolye takımı aldım. Gönderilen faturada 06.04.2026 tarihi yazıyor. 26.03.2026 tarihinde nişanda takı merasiminde suyolu takımını takarken kolyenin bağlantı yeri koptu. Müşteri hizmetleri ve mağazayla görüşüp kolyenin değiştirilmesini istedim. Bana kolyeyi tamir edeceklerini ve kullanıcı hatası olduğunu bildirdiler. Suyolu takımını mağazadan alıp nişan merasimine kadar kutusunu açıp kullanmadık. Gizli ayıplı ürünlerini kullanıcı hatası olarak kendi suçlarını benim üzerime attılar. Mağaza beni aradığında genel merkezin ücret talep ettiğini bildirdiler açıklamaları üründe değişiklik yapıp gramajı artacağı için ücret talep ettiler. Genel açıklamaları ise ürünün daha sağlam olması içinmiş benim burda ne suçum var, ürün sağlam değilse neden satışını yapıyorlar sağlam bir şekilde üretip satışını öyle yapsınlar kendi suçlarını tüketiciye yıkmaya çalışıyorlar. Ben görerek ücretini ödeyerek aldığım bir ürünü daha sonradan sağlamlık gerekçesiyle ekstra ücret talep etmek ve gizli ayıplı olduğunu bildiği bir ürünü satışa koyması ticari ayıptır. Son olarak ücreti ödemeyi kabul etmediğimden dolayı ürünü bozuk bir şekilde geri göndereceklerini söylediler. Satış yaptıkları ürünlerin arkasında durmuyorlar. Açık bir şekilde müşterilerini mağdur ediyorlar. Nişanda takı merasimi sırasında beni rezil edip ve bu tarz bir yolla ekstra ücret talep etmeleri ve müşterisini zorda bırakmaları çok ayıp bir ticaret şeklidir. Sattıklarını arkasında duramayan üretim hatasından kaynaklanan hatalarını kabul edip nasılsa malı sattık mantığıyla ya farkını öderseniz ya da ürünü hatalı haliyle geri göndeririz diyorlar. Bir nevi şey diyorlar ürün elinizde süs eşyası gibi kalsına getiriyorlar. Ekstra bir ücret ödemeden ürünü sağlam bir şekilde göndermelerini talep ediyorum. Adına güvenerek alışveriş yaptığım bu firmanın kurumsal kimliğine yakışmayan bu davranışını düzeltmesini bekliyorum. Mağazayla ilgili bir problemim yok Altınbaş Genel Merkezi sıkıntı yaratıyor.