Altınbaş Mücevherat Ayıplı Ürünü Yaşam Çiçeği Kolye

11 Aralık 2023 tarihinde Altınbaş'ın internet mağazasından sipariş ettiğim KLSSYC02-24875 kodlu kolyenin taşı ilk kullanımda düştü. Müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz 10 gün önce elimize geçmiş olan kolyede kullanıcı hatası olup olmadığının inceleneceği söylendi ve ne özür dilendi ne de mağazadan değiştirme talebime olumlu yanıt verildi. Hatta sözümü keserek sürekli aynı şeyi tekrarlayan ve tüketici kanununun ilgili maddelerini hatırlattığım kişi, bana 'Yasal hakkınızı kullanın o zaman' dedi. Yazdığım şikayet ve genel merkezi aramam üzerine Müşteri İlişkileri Müdürü ö** b*** aradı ve ürünün garanti belgesinde yazan değişim ve iade şartlarının internet satışlarında geçerli olmadığını söyleyerek beni bir kez daha şaşırttı ve aynı şeyleri daha nazik ve sabırlı bir dille tekrarladı. Ancak sorunum istediğim gibi müteselsilen sorumlu olmalarına rağmen mağazada çözülmüyor. Mağazayı tercih etmemin nedeni ise hem kolyenin darbesiz olduğuna dair tutanak tutulması hem de değişimin hemen yapılabilmesiydi. Ayıplı ürününe sahip çıkmayan ve müşteri memnuniyeti diye bir şeyden bihaber olan bu firma, pırlanta ve altın gibi ürünler satıp kar ederken, bu ülkede afişe edilmeli.