Altınbaş'ta Tektaş Kabusu: Sürekli Düşen Taşlar Ve İlgisizlik

16.08.2024 tarihinde Altınbaş 41 Burada AVM şubesinden altın bir tektaş aldım. Tektaşı alırken satış danışmanı, yüzüğün gömme taş olarak geçtiğini, taş düşmesi konusunda herhangi bir problem yaşamayacağımı ve dayanıklı olduğunu belirtti. Bu bilgilere ek olarak, ürünü değiştirmek istediğimde eğer Altınbaş'tan başka bir yüzük ile değiştirirsem almış olduğum fiyattan yararlanacağım da iletildi. Yüzüğün aralık ayında taşı düştü, kendilerine teslim ettim, bir taşı yerine takmaları tam 1 ay sürdü neredeyse (hepsi belgeleri ile kayıtlıdır). Yüzüğü teslim aldıktan 1 gün sonra hem takmış oldukları hem de yanındaki başka bir taş düştü (2 taş birden). Mağazaya gidip kusurlu ürün sebebiyle (çünkü sürekli aynı yerden taş düşmekte ve ilk üretimde hatalı çıktığı belli) ürünü gerekirse üzerine para ekleyerek başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 12. Maddesine göre 'Satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir.' maddesinde belirtildiği üzere yasal hakkım da mevcuttur zaten.) Kendileri önce gün içerisinde geri dönüş yapacağız diyerek beni oyalamaya başladı, sonrasında üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen her aradığımda yoğunluk var, cevap bekliyoruz, sizi arayacağız diyerek beni oyalıyorlar. Yasal hakkımı kullanmak için sonuna kadar her yolu deneyeceğim. Gidip mahalle arası bir kuyumcudan da alışveriş yapıp belki aynı yüzüğü yarı fiyatına alabilirdim fakat kurumsal firma olmalarına güvendim, fakat çok üzgünüm. Kendileri tarafından talebimin onaylanmaması durumunda burada şikayetimi güncelleyip, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi iletip dava yoluyla da hakkımı arayacağım.