Altınbaş Alyansında Sürekli Taş Düşmesi Ve Tamamen Parçalanması Hurda Kararı

2025 Nisan ayında Altınbaş Hilltown AVM şubesinden ortası taşlı, kenarları köşeli bir alyans yüzük satın aldım. Yüzüğü aldığım günden beri neredeyse her hafta taş düşmesi problemi yaşadım ve bu nedenle defalarca kez firmaya götürmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte yüzüğe herhangi bir darbe uygulamadım, günlük ve dikkatli şekilde kullandım.

Son olarak yüzüğün taşlı kısmı 4–5 parçaya ayrılarak tamamen parçalandı. Ürünü tekrar Altınbaş’a götürdüğümde, sistemlerinde 789437 kodu ile kayıtlı olan yüzüğümün “hurda” olarak işlendiğini, tamir veya değişim yapılmayacağını, sadece gelip parçalarını alabileceğimi söylediler. Darbe almayan, kendi kendine dağılan bir alyansın bu şekilde hurda sayılması ve hiçbir çözüm sunulmaması marka adına hem güven kırıcı hem de çok ilgisiz bir yaklaşım olmuştur.

Yaklaşık bir yıldır bu yüzüğün sorunlarıyla uğraşıyorum, defalarca taş düşmesi yaşadım, en sonunda da tamamen parçalanmasına rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve “yapacağımız bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Bu ürünü kendi imkanlarımla bu kadar parçaya ayırmam zaten mümkün değilken, sorunun tamamen üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Altınbaş’ın hurda olarak gösterdiği yüzüğüm için gramajı ve bedeli neyse o değer üzerinden ya aynı model alyansın yenisini ya da en azından düz, sade bir model alyans ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bir yıldır çözülmeyen bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve marka tarafından sorumluluk alınarak giderilmesini istiyorum.