Altınbaş Hilltown Mağazası Yüzük Tamiri Ve Değişim Talebini Reddediyor

2020 yılında Altınbaş İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından üç taşlı bir yüzük satın aldım. Yüzüğü sadece özel günlerde ve dışarı çıkarken kullandığım halde, daha bir yıl dolmadan taşlardan biri düştü. Mağazaya götürdüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyleyerek taşı ücretsiz olarak yenilediler.

Aradan yaklaşık 1–1,5 sene geçtikten sonra yüzüğün taşı tekrar düştü ve yüzükte yamulma oluştu. Bu sırada adres değişikliği yaptım ve artık ürünü aldığım mağazaya oldukça uzağım. Bulunduğum yere daha yakın olan mağazaya gittiğimde ise ürünü alamayacaklarını, mutlaka satın aldığım mağazaya gitmem gerektiğini ve ayrıca ücret çıkabileceğini söylediler.

Taş düşmesi ve yamulmanın benden kaynaklı olmadığını, ürünü de sık kullanmadığımı belirtmeme rağmen, uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sağlık durumum nedeniyle ve aracım olmadığı için ürünü aldığım mağazaya gidemiyorum, buna dair de hiçbir çözüm sunulmuyor; en yakın mağazaya bile ürünü teslim edemiyorum.

Daha önce WhatsApp hattı, müşteri hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden de defalarca kayıt açtım, ancak her seferinde “herhangi bir şey yapamayız” şeklinde olumsuz dönüş aldım. Ürünün güncel bedeli üzerinden yüzüğün değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bana en yakın mağaza üzerinden işlem yapılabilmesini talep ediyorum.