Altın Taşlı Küpenin Tekrar Kırılması, Gecikmeli Onarım Ve Haksız Geri Alım Teklifi

20 Kasım 2026 tarihinde İstanbul Marmara Park Altınbaş mağazasından eşime hediye olarak altın taşlı bir küpe satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 22.000 TL olmasına rağmen Kasım indirimi kapsamında 16.000 TL’ye satıldı ve alışveriş şirket adına fatura edildi.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra sorun yaşamaya başladık. 4–5 Aralık 2026 tarihlerinde küpenin taşlarından biri düştü ve ürünü Marmara Park mağazasına götürdük. Ürün onarıma gönderildi ve “yıl sonu yoğunluğu” gerekçe gösterilerek ancak Ocak ayı ortasında tarafıma teslim edildi.

3 Şubat 2027 tarihinde aynı küpenin taşı tekrar düştü. Mağazaya yeniden başvurduğumuzda bu kez fiyat farkı ödeyerek başka bir model alabileceğimiz, mevcut ürün için ise yalnızca 9.000 TL geri alım değeri biçildiği söylendi. Altın fiyatlarının rekor seviyede olduğu bir dönemde, kısa süre önce 16.000 TL’ye alınmış bir ürün için 9.000 TL geri alım teklifi tarafımca son derece haksız ve kabul edilemez bulunmuştur. Bu nedenle bu teklifi kabul etmeyerek ürünün yeniden onarıma gönderilmesini istedim.

Bugün 28 Şubat 2027 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Kısa süre içinde aynı üründe iki kez aynı sorunun yaşanması ve ürünün sürekli onarıma gönderilmesi benim açımdan bir çözüm değildir.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim bedelin iadesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek, altın fiyatlarındaki güncel durumu da dikkate alan adil bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.