Yanıltıcı Kredi Bilgilendirmesi Ve Hesabın Kapatılmadığı İçin Mağduriyet

28 Ağustos 2026 Cuma günü Gaziantep’teki Alternatif Bank şubesine giderek bireysel kredi başvurusu yaptım. Bankada bireysel kredilere bakan A*** Hanım, öncesinde gerekli incelemeleri yaptığını, herhangi bir olumsuzluk olmadığını, kamu çalışanı olmam nedeniyle de kredimin uygun olduğunu belirterek 380.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ve 3,39 faiz oranlı kredi teklifinde bulundu. Talebi üzerine maaş bordromu ve SGK hizmet dökümümü aynı gün WhatsApp üzerinden kendisine gönderdim.

Görüşmemiz sırasında kredinin gün içinde de yatabileceğini, ancak benim talebim üzerine 31 Ağustos Pazartesi günü, paranın hesaba aktarılmadan önce bana bilgi vererek krediyi hesabıma geçirebileceklerini söyledi. Ben de pazartesi için bu söz üzerine kendi ödemelerimi ve planlamamı yaptım. Kendisinin ifadesiyle kredimin hazır olduğunu ve pazartesi ne zaman istersem hesaba geçirileceğini söylemesi nedeniyle süreci bu güvenle bekledim.

31 Ağustos Pazartesi günü saat 11.30 civarında mesai arkadaşlarımla birlikte şubeye gittiğimde, A*** Hanım bu kez kredimin onaylanmadığını ve bana kredi verilemeyeceğini söyledi. Kendisine, cuma günü benden evrak istediğini, kredinin hazır olduğunu, pazartesi için söz verdiğini hatırlattım. Buna rağmen kredi ödeme risk detayı gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapıldığını, buna rağmen cuma günü veya pazartesi herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ben özellikle cuma günü “sıkıntı var mı” diye sorduğumda da bana hiçbir sorun olmadığını söylemişti.

Bu süreçte ben, kredinin pazartesi kullanılacağı bilgisine güvenerek ay sonu tüm ödeme planımı ona göre yaptım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kendisine neden önceden bilgilendirme yapılmadığını, neden yanlış yönlendirildiğimi sorduğumda ise yalnızca “aramayı unuttum” diyerek konuyu geçiştirdi. Bu yaklaşımın hem profesyonellikten uzak hem de müşteri açısından son derece mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine bankanızın bu ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle dilekçe verip açılan hesabın kapatılmasını talep ettim, kendisi ise dilekçeye gerek olmadığını, hesabı kendisinin kapatacağını söyledi.

Aynı gün akşam saatlerinde WhatsApp üzerinden hesabın kapatılıp kapatılmadığını sorduğumda hesabı kapattığını söyledi, ben de teşekkür ettim. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın hala açık olduğunu öğrendim ve bu defa ayrıca bir şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Yani hem kredi sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme ile mağdur oldum, hem de hesabın kapatılması konusunda yanıltıldım.

Kredi sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bana verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle ödeme planımın bozulması ve ay sonu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca ilgili banka çalışanı hakkında, yanlış bilgilendirme ve sorumluluğunu yerine getirmeme nedeniyle banka mevzuatı ve iç düzenlemeleri çerçevesinde gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından tekrar etmemesi için de gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.