Alternatif Bank Şubede Müşteri Bekletilmesi Görmezden Gelindi Ve Saygısız Yaklaşıma Maruz Kaldım

24.07.2026 tarihinde saat 16.28 civarında ihtiyaç kredisi başvurusu için Alternatif Bank Ege Şubesi’ne gittim. Kapıda güvenlik görevlisi karşıladı, kredi için geldiğimi söyledim, “oturun bekleyin, yardımcı olacak arkadaşlar var” diyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine beklemeye başladım.

Saat 16.43 olduğunda, içeride arka tarafta iki ayrı masada görevli iki beyefendinin olduğunu gördüm. Şubenin yaklaşık 15 dakika sonra kapanacağını bildiğim için, “15 dakikaya kadar kapanacak, beni bekletiyorsunuz ama saat 17.00’de kapatıyoruz demeyeceksiniz değil mi? ” diye sorduğumda, çalışan içeriye seslendi ve güvenliğe yönlendirdi. Güvenlik görevlisi bir bayan çalışanla konuştu, ardından elinde bir kartla gelip bana uzattı. Ne olduğunu sorduğumda, “arayıp bilgi alabilirsiniz” denildi.

Yorumlarda zaten iletişim kurmakta zorlanıldığı yazıyordu ve şartlar uygun olursa krediyi kullanmak, bir daha şubeye gelmek zorunda kalmamak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen benimle ilgilenmek, dinlemek veya alternatif sunmak yerine, sadece “bugüne yetişmez” denilerek geçiştirildim. Kartı masalarına bırakarak şubeden çıktım.

Ben ayağa kalktığım sırada, şubede bekleyen diğer vatandaşlar da ayağa kalkarak “biz de yarım saatten fazladır bekliyoruz” dediler. Buna rağmen çalışanların bu bekleyişi önemsemeyen tavrı, müşteriye yaklaşım ve çalışma prensibi açısından ne kadar zayıf olduklarını gösterdi.

Bu şikayeti, aynı şubeye gidecek diğer vatandaşlar da benzer bir ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaşmasın, nasıl bir tavırla karşılaşabileceklerini önceden bilsinler diye yazıyorum. Dinlenmediğimi, ciddiye alınmadığımı ve müşteri olarak değer görmediğimi hissettim.