Alternatif Bank’ta Sim Kart Blokesi Sebebiyle Aylık Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Alternatif Bank’ta adıma görünen sim kart blokesi nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum. Vodafone hattımı bankaya üyeliğimden çok önce başka operatörden taşıdım. Buna rağmen sanki yeni hat almışım gibi işlem yapılıyor ve bu durum tamamen banka tarafından uydurulan bir gerekçe gibi duruyor. Diğer bankalarda hiçbir sorun yaşamazken sadece Alternatif Bank’ta sim kart blokesi görünüyor.

Blokenin kaldırılması için çağrı merkezi, şube ve diğer tüm kanallardan defalarca görüştüm. Her seferinde 72 saat beklemem söylendi, bekledim fakat sonuç alamadım. Son olarak blokeyi kaldırdıklarını, üyeliğimi tamamlayabileceğimi belirttiler ancak uygulamada hâlâ sim kart blokesi görünüyor ve işlem yapamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise görüntülü işlem dahi gerçekleştirmiyorlar, sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Bu süreçte Alternatif Bank’ın diğer bankalara kıyasla ne kadar yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak kaldığını çok net gördüm. Diğer bankalarla hiçbir sorun yaşamazken sadece Alternatif Bank’ta bu kadar basit bir işlemin bile çözülememesi, neden piyasada geri planda kaldıklarını bana açıkça göstermiş oldu.

Hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadan ve hatam olmadığı halde ısrarla bu blokeyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Sim kart blokemin derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını ve hesabıma/uygulamaya sorunsuz şekilde erişebilmek için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Görselde sim kart değişikliği bloke kaldırma saçmalığını göreceksiniz. İşlem dahi yapılmıyor