Alternatif Bank Mobil Uygulamada Telefon Teyidi Nedeniyle EFT Transferi Engelleniyor

Alternatif Bank mobil uygulaması üzerinden kendi adıma kayıtlı başka banka hesabıma para transferi yapmak istediğimde yaklaşık bir haftadır EFT/havale işlemleri gerçekleştirilemiyor. Vadeli mevduatımın süresi bittikten sonra paramı kullanmak için yaptığım transfer denemeleri, düşük limitler ve teyit süreci yüzünden başarısız oluyor ve kendi paramı kullanamıyorum.

İşlem denemeleri sırasında telefonuma “para gönderme işlemi için aradık, ulaşamadık, teyidinizi alamadığımız için gerçekleşmedi” şeklinde mesajlar geliyor. Yurt dışında yaşadığım için aramalar bana hiç düşmüyor ve aramaları yanıtlayamadığım için işlemlerim onaylanmıyor. Gerçekleşmeyen transferler de limit dahilinde sayıldığı için hem limitlerim düşüyor hem de bu kısıtlamalardan dolayı maddi kayıplar yaşıyorum.

Alternatif Bank danışmanına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, yurt dışından telefonla arama yapamadığım için de sorunu sözlü olarak iletemiyorum. Mobil uygulama üzerinden mesaj/şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve sorun devam ediyor. Diğer bankalarda aynı koşullarda, herhangi bir teyit araması yapılmadan kendi hesabıma EFT işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilirken yalnızca Alternatif Bank’ta bu sorunla karşılaşıyorum.

Alternatif Bank’ın, kendi adıma kayıtlı hesabıma yapacağım transferlerde bu telefon teyidi zorunluluğunu kaldırmasını, transfer limitlerimi makul seviyeye çekmesini, yurt dışından da erişilebilen etkin ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım maddi kayıpların tarafıma iadesini talep ediyorum.