Alternatif Bank Mobil Şube Girişi NFC Okunamadı Ve Hesap Blokeli

Alternatif Bank mobil şubeye 14 Şubat’tan bu yana giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek yeni şifre almaya çalıştım. Samsung s24 telefonumda çipli kimlik kartımı NFC ile okutma aşamasında her denememde “NFC okunamadı” hatası alıyorum. En az 10 kez denememe rağmen sistem kimliğimi okumuyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte SMS ile de birkaç kez şifre almaya çalıştım, birkaç defa yanlış girdiğim için hesabım tamamen bloke oldu ve şu anda mobil şube hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “şifremi unuttum” işlemi üzerinden yeni çipli kimlik kartı ile giriş yapmayı tekrar denememi söylüyorlar, ancak bu yöntem zaten defalarca denememe rağmen çalışmıyor.

Ek olarak, banka sisteminde e‑posta adresim de yanlış kaydedildiği için PUK kodu ile doğrulama yapılması gerektiğinde e‑posta gönderimi de yapılamıyor ve bu nedenle bu yolla da işlem yapamıyorum. Gebze OSB şubesine bağlıyım ve yalnızca basit bir şifre yenileme işlemi için bu kadar uğraşmama rağmen hesabıma ulaşamamak beni mağdur ediyor.

Mobil şubeye giriş yapabilmem için bloke kaldırma, kimlik doğrulamasının farklı ve çalışır bir yöntemle yapılması ve sistemdeki hatalı e‑posta adresimin de düzeltilerek PUK kodu gibi işlemler için kullanılabilir hâle getirilmesi konusunda acil yardım ve çözüm istiyorum.