to read complaints and reviews, or file yours.Alternatif Bank ATM’de Yatırılan 15.200 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
7 Şubat günü saat 18:48 civarında İstanbul Beylikdüzü Yakuplu’da bulunan 113 982 numaralı İş Bankası ATM’sinden, Alternatif Bank hesabıma karekod ile birkaç parça halinde toplam 15.200 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı, işlemi onayladı ancak tutar hesabıma geçmedi.
Bunun üzerine Alternatif Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve 113 998 talep numarası verildi. 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak bugün kira ödeme günüm ve bu para hesabıma geçmediği için ciddi anlamda mağdur durumdayım. Özellikle aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi “tamam, tamam” deyip hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı; bu yaklaşım da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Kira günüm gelmişken, param ATM’de görünmez şekilde beklerken hem finansal hem de psikolojik olarak zor durumda bırakıldım; ev sahibim de ödeme beklediği için ciddi baskı altındayım. 15.200 TL tutarındaki işlemin acilen incelenerek hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşım nedeniyle kurum tarafından yazılı bir özür bekliyorum.
Gelişme
Alternatif Bank’ta günlük harcamalarım ve para giriş çıkışı için kullandığım hesabıma 11 Şubat saat 16.52 itibarıyla hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Normalde para yatırıp harcadığım bu hesabıma şu anda erişemiyorum ve banka tarafından bana herhangi bir açıklama yapılmadı. TR490012400001901***8***01 IBAN’lı hesabıma geçenlerde İş Bankası ATM’si üzerinden 9.200 TL yatırdım, bu tutar halen hesabıma geçmedi ve bu işlemle ilgili de bir sonuç alamadım. Bu yaşananlar yetmezmiş gibi bugün karekod ile marketten 565 TL tutarında alışveriş yaparken de bloke nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeyi aramam söylendi ancak şubeden de herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Hem yatırdığım paraya ulaşamıyorum hem de hesap blokesi yüzünden günlük ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim. Alternatif Bank’tan, hesabıma konulan blokenin derhal kaldırılmasını, İş Bankası ATM’sinden yatırdığım 9.200 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve bloke nedeniyle yaşadığım 565 TL’lik başarısız alışveriş mağduriyetimin de incelenerek gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve açık bir şekilde gerekçeli açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Bilal S; Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz bankamızca değerlendirmeye alınmış olup; en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek bildiriminiz ile ilgili yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla
Çözümün derhal sonuçlanmasını istiyorum ilk mağduriyetim değil rica ediyorum artık böyle problemler istemiyorum süreç böyleyse hesabımı kapattıracağım çünkü
9200 TL'lik ve hesabımdaki son miktarımla beraber iadesini talep ediyorum
