Kurulum Sonrası Arızalı Ankastre Ürünüm İadesi Reddedildi

05.06.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Sarısu’daki şok mağazasından Alpina mfa604 beyaz ankastre ürün satın aldım. Ürün için 7.999 TL bedel ve ayrıca kurulum için 1.500 TL ödedim. Kurulum ekibi gelene kadar ürünü göremedim, ancak ilk günden itibaren ürün düzgün çalışmadı ve toplamda sadece yaklaşık 22 saat kullanabildim. Şu an ürün çalışmıyor ve kullanımı bana göre riskli hale geldi.

Evde çocuklarım olduğu için, arızalı ve güven vermeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Elimde garanti belgem ve hem ürün hem de montajla ilgili ödeme kanıtlarım bulunuyor, ayrıca istenirse durumu gösteren videoları da paylaşabilirim. Buna rağmen Sarısu 157. Sokak’taki şok mağazasında görevli bayan, ürünü iade edemeyeceğimi söyleyerek talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak ürünün iade alınmayacağı ifade edildi, bu durumun son derece haksız ve tüketici olarak mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede bozulan ve güvenlik açısından da endişe duyduğum bu ankastre ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerinizin benimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederim. E-posta adresim: f************@gmail.com.