to read complaints and reviews, or file yours.Alpina İzmir Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
Mutfağımı değiştirdiğim için Alpina Ankastre takımı için servisle iletişime geçtim. Yeni bir eve taşındığım için kullanılmamış ankastre takımının garantisini başlatmışlar, bu durum bana mantıksız geldi. Servis geldiğinde, daha önce montaj yapıldığı için ekstra ücret talep ettiler. 'Tamam, sorun yok' dedim, 'kontrolünü sağlayın ve bağlantısını yapın' dedim. O sırada evde olmadığım için davlumbazın bağlantısını yapmamışlar, eve geldiğimde davlumbaz çalışmıyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde İzmir'den bir hanımefendiyle konuştum ve böyle saygısız bir müşteri hizmetleriyle daha önce karşılaşmadım. İki kelime söylüyorum, beni konuşturmadığı gibi 'bizim görevimiz değil' diyor. Peki, neden 300 TL servis ücreti ödüyorum? Eğer servis kontrolü sağlamayacaksa, bu durum saçma değil mi? Diyelim ki davlumbazda bir sorun var, servisin bu sorunu bana bildirmesi gerekmiyor mu? İzmir'deki Alpina servisinin müşteri hizmetleri tam bir fiyasko. Konuşuyor ama beni dinlemiyor, sonunda telefonu yüzüne kapattım. Çünkü bu kadar ilgisiz müşteri hizmetleriyle iletişim kurmayı tercih etmiyorum.
Gelişme
Teknik servis evime geliyor davlumbazın çalışıp çalışmadığını bile kontrol etmiyor müşteri kendisi söylicekmis, arıza kaydı acicakmis. Arızalı değil ki bağlantısı yok diyorum, evime kadar gelen teknik servis hiç mi düğmesine açıp bakmaz, çalışıyor mu çalışmıyor mu diye? Benim bilgi eksikliğimden kaynaklanıyormuş. Bu set halinde bir şey müşterinin kendisi tek tek söylemesi gerekmiyor servis eğer servis parasını aliyorsa, hepsine tek tek bakması gerekiyor, bağlantısı yoksa takması sorun varsa sorunu bildirmesi gerekiyor! Servisin anlamı budur! Kendim bilseydim zaten teknik servis cagirmazdim. Özür dileyecekleri yerde, bir de bana arıza kaydı açman gerekiyor diyor:) ne dener ki bilgisiz insanlara sözde müşteri hizmetleri, gerçekten çok iyi hizmet aldım teşekkürler alpina
Sayın yetkili. Seferihisar Çolak İbrahim Bey mahallesinde ikamet ediyorum. 18. Sokak. Buca teknik servis elemanlarınız ile istenmeyen durumlar ile karşılaştım. Teknik servis elemanlarınıza ya "müşteri/insan ilişkileri" hakkında daha saygılı ve çözüm odaklı, seviyeli "kurs/eğitimi" görmelerini sağlayın/teşvik edin ya da elemanlarınızın konuşmalarını/çalışmalarını kontrol edin. İyi çalışmalar. Teşekkür ederim.