to read complaints and reviews, or file yours. 
Mutfağımı değiştirdiğim için Alpina Ankastre takımı için servisle iletişime geçtim. Yeni bir eve taşındığım için kullanılmamış ankastre takımının garantisini başlatmışlar, bu durum bana mantıksız geldi. Servis geldiğinde, daha önce montaj yapıldığı için ekstra ücret talep ettiler. 'Tamam, sorun yok' dedim, 'kontrolünü sağlayın ve bağlantısını yapın' dedim. O sırada evde olmadığım için davlumbazın bağlantısını yapmamışlar, eve geldiğimde davlumbaz çalışmıyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde İzmir'den bir hanımefendiyle konuştum ve böyle saygısız bir müşteri hizmetleriyle daha önce karşılaşmadım. İki kelime söylüyorum, beni konuşturmadığı gibi 'bizim görevimiz değil' diyor. Peki, neden 300 TL servis ücreti ödüyorum? Eğer servis kontrolü sağlamayacaksa, bu durum saçma değil mi? Diyelim ki davlumbazda bir sorun var, servisin bu sorunu bana bildirmesi gerekmiyor mu? İzmir'deki Alpina servisinin müşteri hizmetleri tam bir fiyasko. Konuşuyor ama beni dinlemiyor, sonunda telefonu yüzüne kapattım. Çünkü bu kadar ilgisiz müşteri hizmetleriyle iletişim kurmayı tercih etmiyorum.
Teknik servis evime geliyor davlumbazın çalışıp çalışmadığını bile kontrol etmiyor müşteri kendisi söylicekmis, arıza kaydı acicakmis. Arızalı değil ki bağlantısı yok diyorum, evime kadar gelen teknik servis hiç mi düğmesine açıp bakmaz, çalışıyor mu çalışmıyor mu diye? Benim bilgi eksikliğimden kaynaklanıyormuş. Bu set halinde bir şey müşterinin kendisi tek tek söylemesi gerekmiyor servis eğer servis parasını aliyorsa, hepsine tek tek bakması gerekiyor, bağlantısı yoksa takması sorun varsa sorunu bildirmesi gerekiyor! Servisin anlamı budur! Kendim bilseydim zaten teknik servis cagirmazdim. Özür dileyecekleri yerde, bir de bana arıza kaydı açman gerekiyor diyor:) ne dener ki bilgisiz insanlara sözde müşteri hizmetleri, gerçekten çok iyi hizmet aldım teşekkürler alpina
Beko markalı mutfak ankastre 4 parça ürünü aldım. Yetkili servis, 3 parçanın teslimatını yaptı. Mutfak tadilatından dolayı ambalajlı bir şekilde evimde kaldı. Diğer parça davlumbazın camı kırık olduğundan geri göndermek zorunda kaldılar ve bana teslim edilmedi. Bir süre sonra gelen davlumbazı, diğer...
Kumtel'den aldığım ankastre setinin teslimat süreci ve ardından teknik servis ile kurulum için gün ayarlamada hiçbir sıkıntı yaşamadım. Ancak kurulum ...
Profilo 3'lü ankastre set aldım. Ürünü aldığım bayi, kurulum için servis randevusunu satış sırasında söylediği tarihten bir hafta sonrasına verdi. (Ürünü satmadan önce randevu tarihi bir hafta öncesiydi.) Servis, kurulum için 10 gün sonra telefonla arayıp yarım saat sonra geleceklerini söyledi ve ge...
Yorumlar