Alpina Ankastre Setin Kalitesizliği Ve İade Reddi Mağduriyetim

28.11.2025 akşamı Samsun Atakum Esenevler İsmet İnönü Bulvarı No:73 adresindeki Şok Market şubesinden, afişte “Alpina beyaz ankastre set 670 beyaz ocak, 604 beyaz fırın, 17 beyaz davlumbaz” olarak belirtilen ankastre seti 7.699 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün markette kutusundan çıkarılıp gösterilmedi, teşhir ürünü de olmadığı için malzeme kalitesini göremedim.

05.12.2025 tarihinde servis kurulumu yaptıktan sonra ürünü detaylı inceleyebildim ve malzeme kalitesini kesinlikle beğenmedim. Aspiratörün içindeki havalandırma teli çok ince, cam ocağın ızgaraları çok ince ve dayanıksız duruyor, fırının ön paneli de oldukça ince ve kalitesiz bir görüntüye sahip. Ürünü gördükten ve mutfağıma yerleştirdikten sonra, bu kalite düzeyinde bir ürünü asla almak istemezdim.

06.12.2025 tarihinde, ürünü aldığım şubede çalışan ve bize servis için telefon numarasını veren personelle telefonla görüştüm. Ürünün içime sinmediğini, kalitesinin çok düşük olduğunu, mağazada teşhir ya da kutu açılıp gösterilseydi zaten almayacağımı belirttim. Kendisi mağaza sorumlusuyla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Ertesi gün WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise, ürün açıldığı ve kurulum yapıldığı için iade alamayacaklarını iletti.

Ürün henüz 15 gün bile olmamışken, hem satın alırken müşteriye kutu içeriğinin gösterilmemesi hem de kurulum sonrası memnuniyetsizliğime rağmen iade talebimin “ürün açıldı” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Alpina marka bu ankastre setin iadesinin alınmasını ve ödediğim 7.699 TL’nin kartıma geri yatırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.