Kurulumda Ek Ücret Ve Yanlış Ürün Mağduriyeti

Merhaba, A****'da Şok Market'ten Alpina markasında ankastre set aldık. Ankastre setin kurulumu için servis bizden ek ücret istedi. Ek ücret istemelerinin sebebi, kurulum yapılacak evin köyde olmasıydı; il dışında olmamasına ve 10 dakikalık mesafede bir yer olmasına rağmen servis ücreti talep ettiler ve biz de ödedik. Sonrasında beyaz olarak aldığımız setin ocağı siyah olarak geldiği için ocağın kurulumunu yaptırmadan değişimi için Şok Market ile iletişime geçtik. Servis, davlumbaz ve fırının kurulumunu yaptı. Daha sonra servis firması, ocak değiştikten sonra tekrar kuruluma geldi ve evimizde doğalgaz olmadığı için ocağı LPG'ye uyarlamak adına siboplarını taktı. Normalde bu tarz kurulumlarda servis firmasının deneme yapması gerektiği için biz ocağı kontrol etmedik. Daha sonra ocağı kullanmak istediğimizde sadece bir gözünün yandığını, diğerlerinin yanmadığını fark ettik ve tekrar aradık. Servis firması gelmek için tekrar ücret talep etti. Kontrol sürecini kendilerinin yönetmesi gerektiğini ve garanti kapsamında olan bir ürün olduğunu söylediğimizde ise bizimle tartıştılar. Hem ek ücret talep ettiler hem de kendi hatalarını düzeltmek için tekrar gelmediler. Daha sonrasında tekrar Şok Market ile iletişime geçtik ve defalarca aradık fakat hiçbir şekilde telefonlarımıza yanıt vermediler. Ocağı şu an hâlâ kullanamıyoruz. Alalı 2,5 ay oldu ve mağduriyetimiz giderilmedi. Şok Market'ten beyaz eşya alışverişi yapılmasını önermiyorum. Kısa mesafeye dahi servis ücreti istiyorlar ve asla çözüm odaklı değiller.