Fırın İadesi Sonrası Para İadem Yapılmadı Ve Geri Dönüş Alamıyorum

Merhaba, 05.04.2025 tarihinde Şok Market Mahmutlar Alanya Atatürk Caddesi mağazasından aldığım Alpina marka ankastre fırın setinin kurulumunu 04.06.2025 tarihinde yetkili servis yaptı. Ocağı hiç kullanmadım. Ancak fırın düzenli çalışmıyor, iki kez ürünlerim yandı veya tam pişmedi. Bölgesel olarak yarım pişirim yapıyor. İadesi için 18.06.2025 tarihinde yetkili servis gelip sökümünü gerçekleştirdi. Aynı gün Şok Market müşteri hizmetleri ile görüşüp mağazaya fişiyle iadesini yaptım.

Ancak bölge müdürü, Alpina firmasından mail gelmesi gerektiğini personeline iletmiş. İşlemin hızlanması için ayrıca Şok Market müşteri hizmetlerine de mail attım. Para iadem yapılmadı. Ürünleri, iade formunu ve fişi mağazaya eksiksiz teslim ettim.

İade süreci hakkında geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bugün 25.06.2025 ve hâlâ geri dönüş yapılmadı. Şikayetimi başka nasıl ifade edebilirim?