to read complaints and reviews, or file yours. 
Kurulum için servis ile bir türlü karşılaşmadık. Cennetlik bir servisiniz var. Yüzünü görmek herkese nasip olmaz. Saat 19:30 da arayıp geç oldu ama kurulum için geleyim mi dedi keşke gel deseydim akşam akşam oturur karşılıklı kahve içerdik. Mizaç sinirden yazılmış olup ömür boyu aynı markayı kullanmak bir yana selam verdiğiniz markayı bile kullanmayacağım. Sürekli müşteri hizmetleri ve servis ile sohbet muhabbet etmek isteyen seve seve alabilir. Bir yerden sonra servis sıkılıp sevgili gibi trip atıp telefonlara da bakmıyor.
Şok marketten alpina marka ankastre set satın aldım 3 haftadır garantisinin başlaması için servisin gelip kurulum yapmasını bekliyorum. Ama servis kurulum yapmak için saat 21:30 arayıp kurulum yapmak için geleceğini söylüyorlar. Ya da gelmiyor. Ürünü sizden aldım servis gönderip kurulum sağlamanız lazım garanti süresinin başlaması için ama ilgilenen yok. Süper marketten indirim var diye aldığım ürünle mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden önceki son yazım şikayette bulunacağım.
2 tane ürün satın aldım. Almadan önce servisini aradım ki daha sonrasında sorun yaşamayayım diye ( malum saçma sapan bir işleyişin olduğu memlekette şirketlerde saçma sapan ) sırf sorun yaşamamak adını önceden son noktaları aradım ki nerede sorun yaşarım bunları peşinen kafamda gidereyim sonra da iş...
Servis için Müşteri Hizmetlerini aradım ve 35 dakika sonra telefona cevap veren müşteri temsilcisi laubali bir şekilde 'Daha önce kaydınız oluşturulmuş ama bana dönüş olmadı' dedim. 'Bizim sistemimiz bu şekilde, peki sizden daha detaylı bilgi alamaz mıyım? Servisle ben konuşsam?' gibisinden daha sor...
Yeni ürün aldım, montajı için saat 14.00-16.00 arası geleceklerini belirttiler. 2 defa müşteri hizmetlerini aradıktan sonra saat 17.15'te telefon açtılar, geliyoruz diye. Servis ve müşteri hizmetleri çok kötü, büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kaldı ki yıllardır müşterileriyim.
Merhabalar geçen hafta klima kurulumu için randevu aldım. Bu hafta akşam 8'de geleceğiz dediler. Sonra arayıp gelemeyeceklerini söylediler. Sonra ertesi gün gece 11'de aramışlar, ulaşamadılar. 20 dakika sonra ben aradım, gelemeyeceklerini söylediler. Bugün tekrar aradım, dediler. Gece 11'de aramışla...
Ürünü satış bayiinden aldım. Kurulum için yetkili servisi arayın dediler. Arıyorum, form dolduruyorum, geri arama talebi bırakıyorum. Hala bir geri dönüş veya bir kurulum randevusu için arayan bir muhatap olmadı. Çağrı merkezi sürekli (görevlilerimiz başka müşterilerle ilgileniyor ) diye bir ses kay...
Yorumlar