Alpina Ankastre Ocak/Fırın Çalışmıyor, Servis Oyalıyor Ve İade Talep Ediliyor

Artvin Arhavi’deki şok mağazasından yaklaşık iki ay önce Alpina marka ankastre ocak/fırın satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri temel işlevlerini yerine getiremiyor ve bu süreçte hem ürün hem de servis kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ocağın üzerindeki gözlerin hiçbiri yanmıyor. Gaz geliyor, elektrikli ateşleme çalışıyor ancak ocaklar tutuşmuyor. Kibrit ve çakmakla manuel olarak yakmayı denedik, yine yanmadı. Fişini çekip tekrar deneyerek farklı şekillerde kullanmayı defalarca denememize rağmen sonuç değişmedi ve ocağı hiçbir şekilde kullanamadık.

Fırın kısmında da sorun yaşıyoruz. Bir defa ekmek pişirmeyi denediğimizde ekmeğin sadece üst kısmı pişti, altı pişmedi. Üstünü pişirebilmek için tepsiyi en üst bölüme, altını pişirebilmek için en alt bölüme taşımak zorunda kaldık. Dengeli ve düzgün pişirme yapmayan bir fırın ve hiç yanmayan ocak gözleri nedeniyle ürün, beklenen en temel işlevlerini bile yerine getiremiyor ve bizim için ciddi bir zaman ve para kaybına dönüşmüş durumda.

Yetkili servis ilk geldiğinde yaklaşık 20 dakikalık kurulum işlemi için bizden 2.000 TL kurulum ücreti aldı ve bu ücreti ödedik. Daha sonra ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, ocakta sıvı teması varsa ayrıca tamir ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Buna rağmen üründe sıvı teması olduğuna dair tarafımıza herhangi bir teknik rapor ya da yazılı tespit sunulmadı. Ürün gerektiği gibi incelenmeden, önceliğin ücret talebine verilmesi bizde, “ücret ödenirse servis verilecek” izlenimi oluşturdu.

Asıl kabul edemediğimiz nokta, servis sürecindeki oyalama oldu. Artvin’deki Alpina yetkili servis (053*********91) yaklaşık iki aydır sürekli “geleceğim” diyerek bizi oyalıyor. Neredeyse her seferinde farklı bir gün verildi, biz de evde bekledik ancak gelmediler. En son dün görüştüğümüzde bugün geleceğini söyledi, bugün ise yeniden arayıp bu kez yarın geleceğini söyleyerek tarih erteledi. Ürünü satın aldığımız şok mağazası şube müdürü F**** E******* de süreçte gerekli ilgi ve desteği göstermedi.

Yaşadıklarımızı satıcı olarak bilmesi gerektiğini düşünerek şok müşteri hizmetlerini de aradık. Daha sonra şok tarafından telefonla arandık, haklı olduğumuz ve konuyla ilgilenecekleri söylendi. Ancak bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen hiçbir sonuç alamadık, iki aydır aynı sorunlarla baş başa bırakıldık.

Bu aşamadan sonra tekrar servis beklemek ya da yeni onarım vaatleri dinlemek istemiyoruz. Talebimiz açık ve nettir: Alpina marka ankastre ocak/fırının geri alınmasını ve ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini istiyoruz.

Sorun çözülmediği takdirde elimizdeki fatura, garanti belgesi, servis görüşmeleri, mesaj ve arama kayıtları ile şok ile yaptığımız görüşmelere ilişkin tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz. İki aydır yaşadığımız mağduriyetin son bulmasını, ürünün iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz iadesini talep ediyoruz.